Hezarfen
Kayıtlı Üye
- Katılım
- 9 Haz 2017
- Mesajlar
- 449
Arkadaşlar selam,
Hepsiburada.com ile yaşadığım olayı sizinle de paylaşıp aynı duruma düşmemeniz ve sizi uyarmak için bu konuyu açtım.
10.08.2020 tarihinde Kocaeli/Kerpe'de aldığım yazlık için hepsiburada'dan toplamı 8.000 TL olan 3 adet beyaz eşya (buzdolabı ,çam. mak, bulaşık mak) aldım.
Özellikle hepsiburada deposunda bulunan aynı gün kargo ibareli ürünlerden seçtim ki 3'ü de toplu bir şekilde güvenilir olarak sorunsuzca gelsin.
Hatta sipariş vermeden önce ürünlerin beraber gelmesi için yarım saat arayla 2 kere aradım ve ikisinde de toplu gelecek şeklide teyit verdikleri için siparişimi verdim. (Vermez olaydım)
Beraber istememdeki amacım normal ikametime 160 km uzaktaki boş eve her ürün için ayrı ayrı gidip ürünleri teslim almamın çok zor ve maliyetli olacağıydı.
O gün sipariş çıkmadı. Ona çok takılmadım ama ertesi gün ürünlerden 1 tanesinin kargoya verildiğini gördüm başımdan kaynar sular döküldü.
Hemen arayıp neden böyle yaptınız dediğimde; siparişteki ürünlerin toplu bir şekilde çıkmasının herzaman mümkün olmadığını söylediler.
Yani sipariş vermeden önceki ilk 2 görüşmemde de bana yalan söylemişlerdi. Bir sürü telefon görüşmesinden sonra diğer 2 ürünü de 7-8 saat sonra kargoya vermelerini sağladım.
Ürünler Horoz Lojistik ile gelecekmiş. Ben de bari Horoz'a ricada bulunurum ve tek seferde teslimat isterim dedim.
Aradım. Horoz müşteri hizmetleri de ürünleri takip etmemi ve Kocaeli depoya gelince aramamı ancak o zaman mail atıp bu talebimi gerçekleştireceklerini söylediler. Hadi bakalım dedim 1-2 gün daha bekleyeyim.
14 Ağustosta yani Horoz'u aramamdan 2-3 gün sonra ürünler Horoz Kocaeli depoya geldi ve telefon ettim. Bu sefer de Horoz'un bana verdiği cevap. Adresimin teslimat noktası dışında olduğu ve ürünleri teslim edemeyecekleri yönünde oldu. İstersem merkezi bir noktaya gelip alabilirmişim. Yahu bunlar beyaz eşya. Cep telefonu kadar ufak kutular değil.
Sen kargo şirketi değilsin koca Lojistik şirketisin ve hiç de ücra bir yer olmayan adrese teslimat yapamıyorsun.
Evimin önünden toplu taşıma geçiyor ve ilçe merkezine 15 dakika uzaklıkta. Nasıl teslimat dışı anlamıyorum. Yunanistan'da değil ki bu adres. Marmara bölgesinde ilçe merkezine 15 dk mesafede dağ başı olmayan bir belde. Yürüyerek bakkala, kasaba, manava gidiyorum. Onu da geçtim ürünleri Hepsiburada'dan alırken adresi biliyorsun. Neden ilk aşamadan iade etmedin?
(Bu arada Mediamarkt'a gidip daha kaliteli ve hatta bir miktar daha ucuz 3 beyaz eşya siparişi verdim) Bir 8.000 TL daha çıktı cebimden.
Mediamarkt'tan aldığım ürünler saolsunlar çalışanların yardımları ile söyledikleri tarihte ve saatte (2-3 gün sonra) problemsizce adrese geldi.
Tarih 15 Ağustos oldu siparişimden sonra 5 gün geçti. Döndüm tekrar hepsiburada'ya durumu anlattım ve ürünleri bana teslim edemiyorsunuz bari paramı iade edin dedim.
Kayıt açtılar vs.. beklemeye başladım. Ertesi gün kontrol için aradım. İade talebimi müşteri hizmetlerinde çalışan eleman göremiyor. Delirdim tabi.
Tekrar kayıt açıldı. Sonra kontrol için ertesi gün aradım yine ortada bir kayıt yok. Sonra ne kadar şikayet sitesi, sosyal medya varsa döşendim şikayetlerimi.
Her telefon görüşmemde hakaret etmeden ve nezaketi bırakmadan ama çok ağır konuşarak paramı gasp ettiklerini, bana yalan söylediklerini söylüyorum ama bana her cevap veren müş.hizm. temsilcisinin aldığı notlar daha sonraki aramalarımda görünmüyor. Çıldırmamak işten değil.
Kamera şakası olsa bu kadar organize beceriksizlik, sistemsizlik ve vurdumduymazlık olmaz.
Bu arada Horoz'u da arayıp size hespiburada'dan iade talebi geldi mi diye soruyorum. Onlar da ürünler hala depoda ve iade talebi gelmedi diye cevap veriyorlar.
Şimdi tüketici heyetine versem ki artık e devletten başvuru alıyor onu da 6 aya kadar işleme alıyorlarmış. İşim daha çok uzayacağı için hiç yanaşmadım.
Artık kayış koptu bende hergün 3-5 defa hepsiburadayı arayıp sıvaya sıvaya güç bela iş yaptırmaya çalıştım.
Bu arada 3 üründen 1 i için işlem yapmışlar ve şükür kayıt görünüyor ama diğer 2 si için hala bişey yok. yani anlayacağınız her adımda istisnasız problem yaşadım.
Aradan 16 gün geçti hergün en az 3 defa telefonla arasam 42 arama yapar Horoz ile görüşmelerimi saymıyorum.
Bugün yani siparişten 16 gün sonra ve iade talebimden 10 gün sonra toplamda 3 ürünün iadesini kredi kartımda gördüm. Bu kadar uğraşmasam belki beni birkaç hafta daha oyalayacaklar. Taksitler çekileceği için parayı böldüğüm 9 taksitte iade edeceklerdi. Neyse ki hesap kesilmediği için tamamı geldi.
Ama bana yaşattıkları bu eziyetin bedeli en az bu para kadar oldu. Bu eziyette emeği geçen kim varsa Allah bildiği gibi yapsın. Yine hakaret etmiyorum ve bela okumuyorum ama
acaba Hepsiburada yetkilileri böyle bir durumu tekrar başka müşterilerde yaşamamak için bir şey yapacaklar mı? Bence hayır.
Yani size diyeceğim şudur ki: Hepsiburada'dan veya genel olarak internetten alışveriş yaparken toplu şekilde, birden fazla beyaz eşya, mobilya gibi büyük desilerde olan problemsiz ve zamanında bir teslimat istiyorsanız. Bundan çok emin olmayın. Benim düştüğüm durum gibi siparişin hiç gelmeme ihtimali de var. Problem yaşama ihtimaliniz çok yüksek. Gidin mağzada ürünleri görün satıcı ile direkt yüz yüze temas kurun ve kargo olayından da uzak durun. Ürünleri aldığınız yer getirsin. Alışveriş siteleri birden çok sipariş olunca, kendi depolarında olsa bile ellerine yüzlerine bulaştırıyorlar.
Benim yaşadıklarımı siz de yaşamayın.
Başınızı ağrıttıysam affola.
Hepsiburada.com ile yaşadığım olayı sizinle de paylaşıp aynı duruma düşmemeniz ve sizi uyarmak için bu konuyu açtım.
10.08.2020 tarihinde Kocaeli/Kerpe'de aldığım yazlık için hepsiburada'dan toplamı 8.000 TL olan 3 adet beyaz eşya (buzdolabı ,çam. mak, bulaşık mak) aldım.
Özellikle hepsiburada deposunda bulunan aynı gün kargo ibareli ürünlerden seçtim ki 3'ü de toplu bir şekilde güvenilir olarak sorunsuzca gelsin.
Hatta sipariş vermeden önce ürünlerin beraber gelmesi için yarım saat arayla 2 kere aradım ve ikisinde de toplu gelecek şeklide teyit verdikleri için siparişimi verdim. (Vermez olaydım)
Beraber istememdeki amacım normal ikametime 160 km uzaktaki boş eve her ürün için ayrı ayrı gidip ürünleri teslim almamın çok zor ve maliyetli olacağıydı.
O gün sipariş çıkmadı. Ona çok takılmadım ama ertesi gün ürünlerden 1 tanesinin kargoya verildiğini gördüm başımdan kaynar sular döküldü.
Hemen arayıp neden böyle yaptınız dediğimde; siparişteki ürünlerin toplu bir şekilde çıkmasının herzaman mümkün olmadığını söylediler.
Yani sipariş vermeden önceki ilk 2 görüşmemde de bana yalan söylemişlerdi. Bir sürü telefon görüşmesinden sonra diğer 2 ürünü de 7-8 saat sonra kargoya vermelerini sağladım.
Ürünler Horoz Lojistik ile gelecekmiş. Ben de bari Horoz'a ricada bulunurum ve tek seferde teslimat isterim dedim.
Aradım. Horoz müşteri hizmetleri de ürünleri takip etmemi ve Kocaeli depoya gelince aramamı ancak o zaman mail atıp bu talebimi gerçekleştireceklerini söylediler. Hadi bakalım dedim 1-2 gün daha bekleyeyim.
14 Ağustosta yani Horoz'u aramamdan 2-3 gün sonra ürünler Horoz Kocaeli depoya geldi ve telefon ettim. Bu sefer de Horoz'un bana verdiği cevap. Adresimin teslimat noktası dışında olduğu ve ürünleri teslim edemeyecekleri yönünde oldu. İstersem merkezi bir noktaya gelip alabilirmişim. Yahu bunlar beyaz eşya. Cep telefonu kadar ufak kutular değil.
Sen kargo şirketi değilsin koca Lojistik şirketisin ve hiç de ücra bir yer olmayan adrese teslimat yapamıyorsun.
Evimin önünden toplu taşıma geçiyor ve ilçe merkezine 15 dakika uzaklıkta. Nasıl teslimat dışı anlamıyorum. Yunanistan'da değil ki bu adres. Marmara bölgesinde ilçe merkezine 15 dk mesafede dağ başı olmayan bir belde. Yürüyerek bakkala, kasaba, manava gidiyorum. Onu da geçtim ürünleri Hepsiburada'dan alırken adresi biliyorsun. Neden ilk aşamadan iade etmedin?
(Bu arada Mediamarkt'a gidip daha kaliteli ve hatta bir miktar daha ucuz 3 beyaz eşya siparişi verdim) Bir 8.000 TL daha çıktı cebimden.
Mediamarkt'tan aldığım ürünler saolsunlar çalışanların yardımları ile söyledikleri tarihte ve saatte (2-3 gün sonra) problemsizce adrese geldi.
Tarih 15 Ağustos oldu siparişimden sonra 5 gün geçti. Döndüm tekrar hepsiburada'ya durumu anlattım ve ürünleri bana teslim edemiyorsunuz bari paramı iade edin dedim.
Kayıt açtılar vs.. beklemeye başladım. Ertesi gün kontrol için aradım. İade talebimi müşteri hizmetlerinde çalışan eleman göremiyor. Delirdim tabi.
Tekrar kayıt açıldı. Sonra kontrol için ertesi gün aradım yine ortada bir kayıt yok. Sonra ne kadar şikayet sitesi, sosyal medya varsa döşendim şikayetlerimi.
Her telefon görüşmemde hakaret etmeden ve nezaketi bırakmadan ama çok ağır konuşarak paramı gasp ettiklerini, bana yalan söylediklerini söylüyorum ama bana her cevap veren müş.hizm. temsilcisinin aldığı notlar daha sonraki aramalarımda görünmüyor. Çıldırmamak işten değil.
Kamera şakası olsa bu kadar organize beceriksizlik, sistemsizlik ve vurdumduymazlık olmaz.
Bu arada Horoz'u da arayıp size hespiburada'dan iade talebi geldi mi diye soruyorum. Onlar da ürünler hala depoda ve iade talebi gelmedi diye cevap veriyorlar.
Şimdi tüketici heyetine versem ki artık e devletten başvuru alıyor onu da 6 aya kadar işleme alıyorlarmış. İşim daha çok uzayacağı için hiç yanaşmadım.
Artık kayış koptu bende hergün 3-5 defa hepsiburadayı arayıp sıvaya sıvaya güç bela iş yaptırmaya çalıştım.
Bu arada 3 üründen 1 i için işlem yapmışlar ve şükür kayıt görünüyor ama diğer 2 si için hala bişey yok. yani anlayacağınız her adımda istisnasız problem yaşadım.
Aradan 16 gün geçti hergün en az 3 defa telefonla arasam 42 arama yapar Horoz ile görüşmelerimi saymıyorum.
Bugün yani siparişten 16 gün sonra ve iade talebimden 10 gün sonra toplamda 3 ürünün iadesini kredi kartımda gördüm. Bu kadar uğraşmasam belki beni birkaç hafta daha oyalayacaklar. Taksitler çekileceği için parayı böldüğüm 9 taksitte iade edeceklerdi. Neyse ki hesap kesilmediği için tamamı geldi.
Ama bana yaşattıkları bu eziyetin bedeli en az bu para kadar oldu. Bu eziyette emeği geçen kim varsa Allah bildiği gibi yapsın. Yine hakaret etmiyorum ve bela okumuyorum ama
acaba Hepsiburada yetkilileri böyle bir durumu tekrar başka müşterilerde yaşamamak için bir şey yapacaklar mı? Bence hayır.
Yani size diyeceğim şudur ki: Hepsiburada'dan veya genel olarak internetten alışveriş yaparken toplu şekilde, birden fazla beyaz eşya, mobilya gibi büyük desilerde olan problemsiz ve zamanında bir teslimat istiyorsanız. Bundan çok emin olmayın. Benim düştüğüm durum gibi siparişin hiç gelmeme ihtimali de var. Problem yaşama ihtimaliniz çok yüksek. Gidin mağzada ürünleri görün satıcı ile direkt yüz yüze temas kurun ve kargo olayından da uzak durun. Ürünleri aldığınız yer getirsin. Alışveriş siteleri birden çok sipariş olunca, kendi depolarında olsa bile ellerine yüzlerine bulaştırıyorlar.
Benim yaşadıklarımı siz de yaşamayın.
Başınızı ağrıttıysam affola.