Üyelerimizin Albüm Fotoğrafları

  1. Ataşehir

Hesap ve hat kapatırken dikkat!

Konu, 'Yurttan Haberler' kısmında biLaL tarafından paylaşıldı.

  1. biLaL

    biLaL SCW Üyesi

    1.581
    110
    63
    Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Genel Sekreteri Hamdullah Yıldız, tüketicilerin Türk Telekom’da hesap ve hat kapatırken dikkat etmesi gerektiğini belirtirken, kapatma işleminin iptal anlamına gelmediği ve sabit ücret alındığını ifade etti.


    Yıldız yaptığı yazılı açıklamada, tüketicilerin özellikle son yıllarda ağırlıklı olarak Türk Telekom’un sabit ücret uygulaması nedeniyle ya da nakil ve diğer sebeplerle telefon hatlarını kapattığına işaret ederek, bu işlem için "hattımı kapatın" diyerek şirkete başvuruda bulunduklarını belirtti.

    Ancak Türk Telekom’un uygulamalarında hattın kapatılmasının, sözleşmenin iptal edilmesi, telefonun iptal edilmesi ve sözleşmeyle kurulan ilişkinin tüketiciye herhangi bir yükümlülük getirmeden sona ermesi anlamı taşımadığına dikkati çeken Yıldız, şunları kaydetti: "Türk Telekom web sitesi üzerinden yaptığımız araştırmada, tüketicilerin sözleşmelerinin nasıl iptal edileceğine dair bir açıklama yoktur. Bu durumda tüketiciler hiç beklemedikleri anda icraya verilmeye kadar giden bir süreçle karşılaşmaktadır. Türk Telekom müşterilerine şeffaf davranmamaktadır." Tüketicilerin "hattımı kapatın" diye müracaat ettiklerinde hattın görüşmeye kapatıldığını ancak sözleşmenin sona erdirilmediğini belirten Yıldız, öte yandan tüketicinin (nasılsa hattımı kapattım) rahatlığı içinde durumu takip etmediğini, ya da şirket tarafından icraya verildiğinde veya şirket avukatından icra hatırlatma yazısı geldiğinde konu hakkında bilgi sahibi olduklarını öne sürdü.

    -ÇOK SAYIDA TÜKETİCİ MAĞDUR OLDU-

    Bu durumun çok sayıda tüketicinin mağduriyetine yol açtığına işaret eden Yıldız, "son günlerde Türk Telekom’da abonelik iptal etmek isteyen tüketicilerin işlemleri zorlaştırıldığı gibi sözleşme iptali isteyen tüketicilerin hatları görüşmeye kapatılarak sabit ücret ve vergiler alınmaya devam edilmektedir. Yani kapatma işlemi iptal anlamına gelmemekte ve sabit ücret alınmaktadır" dedi.

    Türk Telekom’un internet sitesine mutlaka sözleşme ve iptal prosedürü ile ilgili açıklama koyması ve "hattımı kapatın" diyen tüketicinin hattını sadece görüşmeye kapatarak sabit ücret tahakkuk ettirmeye son vermesi gerektiğini vurgulayan Yıldız, tüketicilerin de eğer hatlarını hiç kullanmayacaklarsa kapatma değil mutlaka iptal ettirmeleri gerektiğini belirtti.
     
  2. fnasif

    fnasif SCW Üyesi

    5.483
    284
    83
    çok değerli bilgiler, yeni alternatiflerde neredeyse ev sabit telefonlar kullanılmayacak derecede cazip alternatifler mevcut. kapatmanın iptal anlamına gelmediğini üzerine bastırarak paylaşması oldukça yararlı.

    bilgiler ve paylaşım için tekrar teşekkürler.
     
  3. KAPTAN

    KAPTAN FORUMDAN UZAKLAŞTIRILDI

    9.428
    1.443
    113
    teşekkürler
     
  4. biLaL

    biLaL SCW Üyesi

    1.581
    110
    63
    Ben teşekkür ederim saolun önemli olan forumlarda toplumu bilinclendirme sonuçta ufak detaylar yüzünden başımıza gelmedik kalmıyor nede olsa burası Türkiye
     
  5. - 48 -

    - 48 - SCW Üyesi

    1.987
    633
    113
    bende smile kapattırdım..bin türlü uğraştım..bir kağıt mail attılar yazıcı yoktu gittim onu çıktı aldım doldurdum..sonrada hem fax hemde posta yoluyla gönderdim..bide son dakikaya bırakıyorlar adamı..ama hallettim..ama şu da varki görüşmeleri kayıt ediyorlar böyle görüşme yaptığınızda..mutlka tarih ve saati bir kenara not edin savcılık ile bu konuşmları çıkarıtyorlar..biraz pahalı da olsa bu aramaları cep tel ile yapın birde orada kendiliğinde kayıt olsun görüşme..hem tarik ve saat olarak hem içerik olarak..bir kenara not etmeyi asla unutmayın
     
  6. YCO

    YCO SCW Üyesi

    22.341
    79
    48
    teşekkürler..
     
  7. serkanreis

    serkanreis SCW Üyesi

    2.771
    545
    113
    bilal teşekkürler çok yararlı bilgiler
     

Sayfayı Paylaş